| 案 号 |
20070081 |
| 案 由 |
关于进一步规范医院工作用语、标示，优化医患关系的建议 |
| 提出人 |
徐杰,彭增华,肖伟,叶裕华,刘静,胡子冠 |
| 详 细 内 容 |
互信、友善医患关系，对于增进医患合作，提高医疗效果，树立医卫形象、构建和谐社会都有十分重要的意义。但是，从深圳某医院工作人员头带钢盔上班等报道出，医患关系恶化是目前比较突出的现象。我市情况相对良好，总体来说值得欣慰。但是仍有一些值得进一步加强与改善的地方。特别是一些并无重大利益冲突，仅靠改进一些细节就可以做好的事情，没有能做好，觉得遗憾。这些细节是：工作人员，特别是个别护士，挂号、收费等服务环节的人员，态度生硬，缺乏耐心，不友善，一些指示标牌指示不明确，甚至误解，导致患者寻找困难，在患病心情本就不好，看病人数众多，等待时间过长的情况下心情格外紧张、烦躁。这种情况，在我市的一些大医院，包括三大医院都有发生，实在是令人遗憾的。
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| 办 法 |
其实解决上述问题并不困难，关键是能多设身处地，替患者想想。为此提出如下建议：
一、对指示不明确、甚至容易产生误导的指示标牌，在有关专业人事的指导下，进行合理整治，以达到正确指示的效果。
二、对医院工作人员落实规范用语、规范行为要求。医生不要使用“什么病？”一类问话（知道什么病就不用找医生看了），护士、收费人员等不要有不耐烦的神态、语气，尤其无权指责、奚落患者对于某些医卫知识、医院行规的无知或少知，因为医生就是专业职业，在此基础上最好能全面提出“医院工作人员忌语”，另共同遵守。
三、医院可以在挂牌上岗的基础上，建立工作病患人员反馈意见，既包括治疗效果、医疗水平，也包括职业道德、对患者的工作，以此建立“患者中心”的工作业绩考核制度与激励机制。 |
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粤公网安备 44200002442517号