| 案 号 |
20080033 |
| 案 由 |
关于提高银行业务办理效率的建议 |
| 提出人 |
刘静,徐杰,叶裕华,李凌,肖伟 |
| 详 细 内 容 |
随着银行业务范围的扩大及居民理财观念的增强，导致银行排长龙办理业务的现象日趋频繁，给市民的生活带来直接影响。导致银行排长龙办理业务的现象主要源于以下几方面的原因：
1．现在老百姓领养老金、领工资、交水电费、电话费等都集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马奔独木桥”的架势。导致银行代收代付业务过多，加大了排队压力。
2．近几年，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。以前银行办理简单业务往往只需1分钟，现在办理买基金、理财产品等复杂业务有时需要30分钟，复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。
3．银行自身管理不灵活，加重了排队难题。现在一些银行开设了对私窗口和对公窗口，还有理财窗口，实行死板的对“口”办理，专人专“口”，有时对私窗口排着长龙，而其它窗口却空无一人，浪费资源。
在排班上也欠灵活，中午通常是银行排队高峰期，很多在职人员只有在这个时间上银行办理个人业务，而这个时候也正是银行职员换班吃饭的时间，银行往往只有一、二个窗口在工作，一些客户为了办理一个简单业务要排队一、两个小时。
4．自助银行不安全因素加剧了排队现象。现在多数老年人和妇女都不愿也不敢到自助银行办理取款，主要是各式各样来自于社会上一些不良分子所设的陷阱让不少人吃亏受骗，蒙受经济上的损失。
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| 办 法 |
1.加强银行员工的业务培训，缩短每项业务的办理时间；
2.增设营业厅内的自动存取款机，强化安全意识，让不少担心在银行外面取款机上取款不安全的顾客分流；
3.加强银行管理的灵活性，盘活银行资源；
4.进一步完善网上业务办理,增强网上业务办理的便捷性和安全性；
5.发行各类业务办理的“一卡通”。
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粤公网安备 44200002442517号